Do napisania tej któtkiej notki skłoniła mnie próba znalezienia wolnego miejsca na film w technologii 3d w kinie Helios we Wrocławiu.
Postanowiłem zrobić rezerwacje z tygodniowym wyprzedzeniem i jakież było moje zdziwienie, kiedy system pokazał, że jedyne miejsca jakie zostały w godzinach popołudniowych to pierwszy rząd, co jak dla mnie jest nieakceptowalne. Później uznałem, że skoro nie ten tydzien to może za 2 tyg i znowu zonk – miejsca zarezerwowane, wiec uznałem, że chyba dam sobie spokój i po prostu poszukam miejsca na inny film, ale i tam nie było za różowo. Okazuje sie, że chyba klienci kina Helios zaczęli masowo korzystać z systemu rezerwacji elektrocznej i film na którym byłem tam ostanio też miał spore obłożenie w momencie składania rezerwacji. No ale dlaczego w takim razie połowa sali podczas seansu świeciła pustkami?
Moim zdaniem problemu należy upatrywać w samym systemie rezerwacji – wyświetla on informację, że bilety należy odebrać na pół godziny przed rozpoczęciem seansu, ale w praktyce można odebrać je nawet po rozpoczęciu seansu, bo nikt sobie nie zawraca głowy sprawdzaniem rezerwacji i anulowaniem ich. W takim razie skoro nie trzeba odbierać i moge sobie nawet nie przyjść a i tak sie nic nie stanie, to zrobię rezerwację tak na wszelki wypadek, a później nie odbiorę. Niepopularne? Sam tak myślałem dopóki nie spokałem paru znajomych, którzy właśnie w ten sposób traktują rezerwację w Heliosie.
No troche sobie pomarudziłem, to teraz wartoby napisać jak to „naprawić”. Nie jest to aż takie trudne, po prostu trzebaby wprowadzić klarowną politykę anulowania rezerwacji i jej przestrzegać.
System rezerwacji w momencie jej składania, wymaga podania adresu email, na początku myślałem, że to jakaś dodatkowa weryfikacja, ale tak nie jest – jedynie dostaje sie na niego potwierdzenie rezerwacji a tutaj upartrywałbym właśnie szansy na zmianę obecnej sytuacji.
Rozwiązanie składałoby się z paru elementów:
- W momencie składania rezerwacji email byłby zapisywany przez firmę Helios, a adresat otrzymywałby link służacy potwierdzeniu rezerwacji (należy uniknąć podszywania się pod kogoś lub korzystania z nieistniejących adresów).
- Jeżeli użytkownik wcześniej nie składał rezerwacji w kinie, dostaje bardzo niski status i musi odebrać bilety na pół godziny przed seansem, albo rezerwacja przepadnie.
- Jeżeli użytkownik składał wcześniej rezerwację i odebrał ją zmienia mu sie status, tak że teraz musi odebrać bilety na 25 min przed rozpoczęciem seansu – każde następne odebranie powoduje zmianę statusu i skrócenie czasu koniecznego na odebranie biletów.
- Jeżeli użytkownik nie odbierze bietów wogóle, jego status spada znowu o poziom niżej i jeżeli mógł odbierać np. na 15 min to teraz musi odbierać na 20 min przed i jeżeli takie wpadki zdarzą mu się parę razy to znowu będzie musiał odbierać na pół godziny przed rozpoczęciem seansu.
- Opcjonalny puntk dawałby możliwość anulowania rezerwacji telefocznie, jeżeli np. komuś coś wypadło, co mogłoby się wiązać z mniejszą „karą”.
Takim sposobem kino miałoby możliwość weryfikacji swoich klientów i ryzyka wystawianych przez nich rezerwacji, a klienci wiedzieliby dokładnie czego się od nich spodziewa w momencie składania rezerwacji.